ยินดีต้อนรับเข้าสู่ครอบครัว TCG Thailand!

สวัสดีครับพ่อค้าแม่ค้าการ์ดทุกท่าน! ยินดีต้อนรับเข้าสู่ TCG Thailand - แพลตฟอร์มตลาดการ์ดเกมแห่งแรกของประเทศไทย เราดีใจมากที่ทุกคนเลือกมาใช้แพลตฟอร์มของเราเป็นตัวกลางของคอมมูนิตี้การ์ดไทยในการซื้อขายแลกเปลี่ยนการ์ดเกมต่างๆ

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้ามืออาชีพ นักสะสม หรือผู้เล่นที่อยากเปลี่ยนการ์ดเป็นรายได้ เราตั้งใจให้แพลตฟอร์มนี้เป็นพื้นที่ที่ ปลอดภัย สะดวก และยุติธรรม สำหรับทุกคนครับ

1. การลงทะเบียนเปิดร้านค้า (Shop Registration)

เพื่อให้ร้านค้าของคุณพร้อมสำหรับการลงขาย เราจำเป็นต้องขอให้คุณกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อรับการอนุมัติครับ

📋 ข้อมูลที่ต้องเตรียม

• ชื่อร้าน: ตั้งชื่อที่ลูกค้าจะจดจำคุณได้ง่าย

• รายละเอียดร้าน: ระบุประเภทสินค้า (เช่น Pokemon, One Piece, Single, Box) หรือรอบการส่งของ

• ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ-นามสกุล, อีเมล และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้จริง

• ข้อมูลบัญชีธนาคาร: ต้องเป็นบัญชีของ "เจ้าของร้าน" เท่านั้น

⚠️ ข้อควรระวัง

• ภาพหน้าสมุดบัญชี: ใช้ได้ทั้งแบบเล่มจริง หรือ Digital จากแอปฯ

• การอนุมัติ: แอดมินจะใช้เวลาตรวจสอบภายใน 12 ชั่วโมง หากถูกปฏิเสธจะมีหมายเหตุแจ้งเหตุผลเพื่อให้แก้ไขและส่งใหม่ครับ

2. การจัดการและแก้ไขข้อมูลร้านค้า

หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล หรือต้องการพักการขายชั่วคราว สามารถจัดการได้ที่เมนู "ร้านค้าของฉัน" -> "จัดการร้านค้า"

🛠️ สิ่งที่คุณทำได้

• แก้ไขข้อมูล: กดปุ่ม "แก้ไขข้อมูลร้านค้า" ด้านล่างสุด (การเปลี่ยนบัญชีธนาคารต้องดำเนินการโดยเจ้าของร้านเท่านั้น)

• โหมดพักร้อน: หากช่วงไหนไม่สะดวกขาย สามารถกดเปิดสถานะ "พักร้อน" เพื่อปิดการรับออเดอร์ชั่วคราวได้ครับ

• การแจ้งเตือน: การแก้ไขข้อมูลจะถูกส่งมาให้แอดมินตรวจสอบ เมื่ออนุมัติแล้วจะมีการแจ้งเตือนไปครับ

3. การลงขายสินค้าและค่าธรรมเนียม

คุณสามารถเลือกรูปแบบการขายที่ตรงกับความต้องการได้ถึง 3 รูปแบบ:

📦 รูปแบบการขาย

• ขายการ์ดแบบแยกใบ (Singles): เมนู "จัดการสินค้า & ตั้งขายสินค้า"

• ขายแบบชุด (Bundles): สำหรับจัดโครงเด็ค หรือเซ็ตการ์ด เมนู "การจัดชุดสินค้า"

• การประมูล (Auctions): สำหรับการ์ดที่ต้องการเปิดประมูล เมนู "จัดการประมูล"

  • Tip: ระบบมี Sniper Protection (ต่อเวลาอัตโนมัติ) หากมีคนกดบิดในช่วงท้าย จะต่อเวลาเพิ่ม 5 นาทีจากบิดสุดท้าย เพื่อให้ทุกคนได้รับแจ้งเตือนและมีเวลาเข้ามาบิดเพิ่มอย่างเท่าเทียม

  • กติกา: ผู้ชนะประมูลจะต้องชำระเงินภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง หากไม่ชำระ ระบบจะทำการระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ และร้านจะสามารถตั้งประมูลใหม่ได้ทันที

💰 ค่าธรรมเนียมและการเงิน

• ค่าธรรมเนียม 6%: หักจากยอดขายรวมค่าส่ง (เช่น ขายได้ 100 บาท หัก 6 บาท ร้านได้รับ 94 บาท)

• โปรโมชั่น: คุณสามารถสร้างโค้ดส่วนลด หรือโค้ดส่งฟรีได้เองที่เมนู "โปรโมชั่น"

  • Note: ส่วนลดที่สร้างขึ้น ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองนะครับ หากเป็นโค้ดที่แอดมินสร้าง แอดมินจะเป็นผู้รับผิดชอบเองครับ

🚨 ข้อแนะนำการลงสินค้า: ในขณะเลือกสินค้า ห้ามเปลี่ยนฟิลเตอร์ ก่อนกดบันทึก เพราะข้อมูลจะถูกล้างออก (เรากำลังเร่งพัฒนา UX/UI ส่วนนี้ให้สะดวกขึ้นครับ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ)

4. ขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management)

เมื่อมีออเดอร์เข้ามา คำสั่งซื้อจะไปรวมอยู่ที่เมนู "จัดการคำสั่งซื้อ/ประวัติ"

🚨 สำคัญ: สามารถเปิดรับการแจ้งเตือนผ่าน Line ได้โดยการเชื่อมบัญชี Line ในหน้า "บัญชีของฉัน" เพื่อให้รู้ตัวทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อเข้ามาที่ร้าน

✅ ขั้นตอนปฏิบัติ

1. ยืนยันออเดอร์: เช็กที่ช่อง "ที่ต้องยืนยัน" แล้วกดยืนยันออเดอร์

2. เตรียมพัสดุ: ใช้ที่อยู่ที่ปรากฏในระบบจัดส่งได้ทันที ไม่จำเป็นต้องทักถามลูกค้าซ้ำ

3. ส่งของและแจ้งเลข: นำเลขพัสดุมากรอกในขั้นตอน "ยืนยันการจัดส่ง"

4. ติดตามสถานะ: เมื่อสินค้าเปลี่ยนสถานะเป็น "อยู่ระหว่างการจัดส่ง" ทั้งร้านค้าและลูกค้าสามารถกดเช็กสถานะ Tracking ผ่านระบบได้โดยตรง

   • แนะนำ: ระบบของเรารองรับ real-time tracking ของ Flash Express, Thailand Post, Shopee Express, KEX Express, J&T Express, Speed-D, Best Express และอื่น ๆ รวมกว่า 17 บริษัท

5. การรับเงินและการถอน (Withdrawal)

ขายของเสร็จแล้ว เมื่อไหร่จะได้เงิน?

• เงินเข้าเมื่อไหร่?

  • เมื่อลูกค้ากด "ยืนยันรับสินค้า" ยอดเงินจะเข้ามาในระบบร้านค้าทันที

  • Auto-confirm: หากลูกค้าได้รับของแล้วลืมกดรับ ไม่ต้องห่วงครับ! ระบบจะกดยืนยันให้อัตโนมัติเมื่อครบกำหนดระยะเวลาตรวจสอบ (24 ชั่วโมง) เงินไม่สูญหายแน่นอน

    • หากเกินระยะเวลาตรวจสอบแล้วระบบยังไม่ยืนยันให้ สามารถแจ้งยืนได้ได้ที่ลิ้งค์ฟอร์มนี้เลยครับ

    • หากจัดส่งด้วยบริษัทที่เราไม่รองรับการติดตามสถานะพัสดุแบบ real-time ลูกค้าจะมีเวลา 7 วันนับตั้งแต่ผู้ขายกรอกเลขติดตามพัสดุเข้าระบบเพื่อตรวจสอบและยืนยันสินค้า หากไม่ยืนยันภายในเวลาที่กำหนด จะถือว่าเป็นการยอมรับโดยอัตโนมัติ

• การถอนเงิน:

  • ไม่มียอดถอนขั้นต่ำ และไม่มีค่าธรรมเนียมการถอนเงิน

  • ร้านค้าจะสามารถถอนเงินได้ทันทีที่ลูกค้ายืนยันการได้รับสินค้าแล้ว หรือไม่ยืนยันภายในเวลาที่กำหนด และร้านจะได้รับเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากกดถอนเงิน

6. การแก้ปัญหาและบทลงโทษ (Troubleshooting & Penalties)

ในกรณีที่เกิดปัญหาในการขาย ทางแพลตฟอร์มมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนเพื่อรักษามาตรฐานและความยุติธรรม ดังนี้ครับ:

🔨 ปัญหาเกี่ยวกับการประมูล

• ต้องการยกเลิกการประมูล ทำได้ไหม?

  • หากยังไม่มีผู้เข้าร่วมประมูล สามารถยกเลิกได้เสมอครับ

📦 ปัญหาเกี่ยวกับสต็อกสินค้า (Out of Stock)

• ลูกค้าสั่งซื้อเข้ามาแล้ว แต่ร้านไม่มีของส่ง (ของหมด/หาไม่เจอ) ต้องทำอย่างไร?

  • ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของลูกค้า และทำให้ลูกค้าสูญเสียความมั่นใจในตัวแพลตฟอร์มและร้านค้าอื่นๆบนแพลตฟอร์มไปด้วย ทาง TCG Thailand จึงมีมาตรการที่เข้มงวดดังนี้ครับ:

  🚨 บทลงโทษกรณีไม่มีสินค้าส่ง (ตามความรุนแรง):

  • ⚠️ ตักเตือน (Warning) ทางทีมงานจะติดต่อเพื่อกำชับให้ท่านปรับปรุงระบบสต็อก

  • 🚫 ปิดร้านค้า (Shop Closure) ทางเรามีความจำเป็นต้องระงับสิทธิ์การขายของท่านถาวร

  • คำแนะนำ: หมั่นเช็กสต็อกสินค้าสม่ำเสมอ หรือหากมีการขายออกทางช่องทางอื่น (เช่น หน้าร้าน) แนะนำให้รีบมาตัดสต็อกในเว็บออกทันทีครับ

  • สำหรับผู้ที่ขายในกลุ่มเฟสบุ๊คด้วย: เราแนะนำว่าสิ่งที่ง่ายที่สุดคือแชร์ร้านของคุณออกไปให้ลูกค้ากดซื้อจากในเว็บโดยตรง (ส่ง link ให้ลูกค้าโดยตรงก็ยังได้!) เพื่อให้กระบวนการซื้อ-ขายและจัดการสต็อกทั้งหมดจัดการโดยระบบของเราและไม่เกิดความคลาดเคลื่อน เราหวังว่าค่าธรรมเนียมเพียง 6% ของเราจะทำให้วิธีการนี้ไม่ลำบากเกินไปครับ

7. ต้องการความช่วยเหลือ? (Support)

หากต้องการความช่วยเหลือทั่วไป เราได้ออกแบบฟอร์มไว้สำหรับรายการปัญหาเบื้องต้น และช่วยให้ทางเราไม่ตกหล่นการดูแลปัญหาของคุณ:

• 📝 แจ้งปัญหาผ่านแบบฟอร์ม (Customer Support Form):

  • แนะนำให้ร้านค้า "กรอกแบบฟอร์มแจ้งปัญหา" เข้ามาในระบบได้เลยครับ วิธีนี้จะช่วยให้ทีมงานได้รับข้อมูลครบถ้วนและสามารถตรวจสอบปัญหาได้รวดเร็วที่สุด

  • เมื่อไหร่ควรกรอกฟอร์ม? เมื่อพบปัญหาที่เกียวข้องกับคำสั่งซื้อหรือการประมูล, เมื่อต้องการแก้ไขเลขติดตามพัสดุ, เมื่อต้องการขอเพิ่มสินค้าในระบบ, เมื่อมีข้อเสนอแนะในการพัฒนาต่อไป ฯลฯ

• ทีมงานพร้อมดูแล: ไม่ต้องกังวลนะครับ ทุกเคสที่แจ้งเข้ามาผ่านฟอร์มจะถูกส่งตรงถึงทีมงานเพื่อเร่งดำเนินการแก้ไขและให้ความเป็นธรรมกับทุกฝ่ายครับ

  ขอบคุณมากเลยครับที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ตลาดการ์ดเกมแห่งแรกของประเทศไทย เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ถ้าหากพบปัญหาหรือมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสามารถติดต่อแอดมินเข้ามาได้เสมอเลยนะครับ